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CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

                                                                                                                         

  1. ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL CONTRATO Y ACEPTACIÓN

 

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la compra por el Cliente (en adelante, el “Cliente”) de los productos vendidos (en adelante, los “Productos”) en el sitio web www.lamaruja.net, (en adelante, ofertados por La Maruja Ecológica S.L. (en adelante, “La Maruja”). La Maruja es una Sociedad Limitada con domicilio social en Avenida Mediterráneo 413, Mojácar, Almería (C.P. 04638), con CIF B-04865440 e inscrita en el Registro Mercantil de Almeria.

Estas Condiciones Generales de Compra se completan y complementan con las condiciones particulares que puedan establecerse  y, en su caso, con las Condiciones de uso del Portal (link) y nuestra Política de Privacidad (Link).

El Cliente reconoce que tiene capacidad legal para obligarse y adquirir los productos, y acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones Generales.

En el caso de Clientes personas físicas, sólo podrán adquirir los productos los mayores de dieciocho (18) años residentes en la Unión Europea con domicilio de entrega en la Península, Baleares y Canarias.

Los Clientes que sean persona jurídica deberán ser residentes en la Unión Europea y contar con una dirección de entrega en la Península, Baleares y Canarias.

 

 

  1. PROCESO DE COMPRA

 

La compra de los productos ofrecidos en www.lamaruja.net, se realiza mediante la selección de los productos elegidos, los cuales se incluirán en la cesta de compra. Una vez concluida la selección se continuará la compra, procediéndose a la cumplimentación de los datos personales para la emisión de la factura, la forma de pago y los datos de envío de los productos. Dicha cumplimentación podrá requerir el registro del Cliente como usuario de www.lamaruja.net, debiendo el Cliente rellenar el correspondiente formulario facilitado a tales efectos.

En los trámites de la compraventa el Cliente podrá modificar tanto los productos seleccionados como el número de éstos, los datos personales cumplimentados, la forma de pago y el lugar de envío retrocediendo en el procedimiento de compra de www.lamaruja.net antes de la aceptación definitiva de la compraventa.

Una vez realizada la compra se confirmará ésta mediante acuse de recibo por medio del envío de un correo electrónico, en un plazo máximo de 24 horas, a la dirección que haya indicado el comprador, confirmándose los productos comprados, los costes, impuestos y gastos de envío, la forma de pago y el lugar y plazo entrega. En este momento, quedará formalizado el contrato (cuyo idioma será el castellano) y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la oferta comercial de La Maruja realizada a través www.lamaruja.net y de las condiciones aplicables.

En todo caso, cada compra está sujeta a los procedimientos de verificación de pago por parte del Cliente, pudiendo La Maruja rechazar el pedido en caso de falta de pago. En tal caso, La Maruja informará al Cliente al respecto.

 

 

  1. PRECIO

 

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido y detallados en la confirmación del mismo. El precio que se ofrece al Cliente es el precio final que incluye los impuestos legalmente aplicables, así como las tasas que resulten de aplicación, según lo previsto en la descripción del producto en el momento de hacer el pedido.

El importe de los gastos de envío se abonará junto con el pago del precio correspondiente. Los gastos de envío se indican de manera desglosada en el momento de realizar el pedido.

 

 

  1. PAGO

 

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo.

 

El Cliente podrá seleccionar cualquiera de las formas de pago puestas a su disposición para el abono de los Productos. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. El Cliente dispone de los siguientes medios de pago: Pay Pal y tarjeta de crédito o débito. Al autorizar el pago, el Cliente confirma que es el legítimo titular del medio de pago empleado.

 

Las tarjetas de crédito y débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si la entidad emisora no autorizase el pago, no se podrá formalizar el pedido.

 

En el caso de compras realizadas fuera de la web, a través de negociación directa con La Maruja, el pago podrá hacerse, en su caso, mediante transferencia bancaria, de acuerdo a lo acordado entre La Maruja y el comprador.

 

La Maruja emitirá la factura correspondiente a la compra realizada y se la enviará  por medio del envío de un correo electrónico a la dirección que haya indicado el comprador al hacer el pedido. El Cliente deberá conservar la factura, al ser necesario en caso de devolución y para la prestación de las garantías oportunas como medio de prueba de la fecha de adquisición, modelo y producto adquirido.

 

  1. ENTREGA Y DISPONIBILIDAD

 

Todos los pedidos confirmados por La Maruja serán entregados a la dirección de entrega que el Cliente especifique al realizar su pedido  en un periodo de tiempo de entre 24 a 72 horas una vez confirmado el pedido. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. En el caso de envíos a Canarias el plazo de entrega será de al menos 7 días y necesitara ponerse en contacto con La Maruja para darle un presupuesto de los gastos de envío, habría que hacer un calculo para cada envío. Junto con el producto se enviará un albarán que el Cliente deberá conservar. Los gastos de envió se cobran a parte y quedarían exentos de los mismo una vez que el pedido supere los 99€.

Los bonsais se envían directos desde el vivero y y los gastos de envío se cobran a parte siempre sin importar el pedido final, siempre se abonaran a parte, así que deben contar siempre con el precio del bonsai + los gastos de envío desde vivero que son 6.50€

 

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por medio de correo electrónico o mensaje escrito al nº de móvil con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el Cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

 

En caso de que la entrega del pedido no pudiera realizarse por causas ajenas a La Maruja, se intentará volver a contactar con el Cliente para pactar un nuevo lugar y fecha de entrega.

 

La Maruja podrá rechazar el pedido en caso de falta de disponibilidad del producto. En tal caso, La Maruja informará al Cliente y procederá a reembolsar el importe del mismo.

 

 

  1. VERIFICACIÓN DE LA MERCANCÍA

Es responsabilidad del Cliente verificar la cantidad y estado de la mercancía.

En el caso de que en el momento de la entrega se detecten en el embalaje o en el propio producto daños evidentes, el Cliente debe hacerlo constar en el albarán de entrega que firma al transportista, y contactar con La Maruja, enviando un e-mail a info@lamaruja.net  o llamando al Servicio de Atención al Cliente, al número +34 664 64 71 71, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía.

 

 

  1. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

 

El Cliente se obliga a:

 

  • A realizar un uso de los servicios y productos ofrecidos por La Maruja conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe.
  • Proporcionar verazmente y con exactitud los datos facilitados durante el trámite de compra, siendo de su responsabilidad todas las consecuencias que pudieran derivarse de la falsedad de los datos suministrados.
  • Pagar el precio de los productos contratados.

 

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá dar lugar al rechazo del pedido por parte de La Maruja, sin derecho por parte del Cliente a recibir ninguna indemnización.

 

  1. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

 

El Cliente podrá anular un pedido siempre y cuando este no haya sido enviado.

 

Para proceder a la anulación, el Cliente deberá ponerse en contacto con La Maruja  mediante correo electrónico enviado a info@lamaruja.net indicando el número de pedido. Una vez solicitada la anulación, La Maruja enviará al Cliente un correo electrónico confirmando  la anulación del pedido en el caso de que este sea posible y procederá a reembolsarle el dinero.

 

  1. DESISTIMIENTO

 

El CLIENTE tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el CLIENTE o un tercero indicado por el CLIENTE, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicarlo a La Maruja mediante correo electrónico a info@lamaruja.net o llamando al Servicio de Atención al Cliente, al número +34 664 64 71 71, indicando el número de pedido y de factura.

La Maruja reembolsará:

  • El importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial)
  • Los costes directos de devolución del producto, siempre y cuando la devolución de los Productos se realice a través de un mensajero/courier organizado por La Maruja.

La Maruja procederá al reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, La Maruja podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

A los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que el producto sea devuelto en su embalaje original junto con la factura y todos sus componentes. Antes de devolver el producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Queda excluido el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • Cuando, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo.
  • Cuando existan indicios de que los productos han sido desprecintados de su embalaje original, abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior.

 

  1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

En el caso de que el Cliente reciba el producto con algún defecto o no se corresponda con la descripción indicada en la oferta en el momento de la entrega, el Cliente podrá solicitar:

 

  • El cambio de Producto por otro de iguales características, o bien;
  • La devolución del producto

 

ara proceder al cambio o devolución del Producto, el Cliente deberá comunicarlo a La Maruja mediante correo electrónico a info@lamaruja.net o llamando al Servicio de Atención al Cliente, al número +34 664 64 71 71, indicando el número de pedido y de factura.

La Maruja reembolsará:

  • El importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial)
  • Los costes directos de devolución del producto, siempre y cuando la devolución de los Productos se realice a través de un mensajero/courier organizado por La Maruja.

La Maruja procederá al cambio o, en su caso, al reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la solicitud de cambio o devolución. En caso de reembolso, el mismo se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, La Maruja podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

En todo caso, es necesario que el producto sea devuelto en su embalaje original junto con la factura y todos sus componentes. Antes de devolver el producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

 

 

  1. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS

 

Los Productos de La Maruja quedan garantizados según con las condiciones específicas detalladas en la documentación del producto, de conformidad con la legislación aplicable.

 

Los productos alimenticios ofertados en nuestra tienda online han pasado satisfactoriamente todos los controles de calidad requeridos por la legislación aplicable.

  1. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

La Maruja garantiza todos los derechos que las Leyes en vigor otorguen a los consumidores y usuarios y se compromete a hacer todo esfuerzo razonable en el cumplimiento de sus obligaciones.

 

No obstante a lo anterior, La Maruja no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en la observancia de alguna de las obligaciones previstas en las presentes Condiciones Generales, cuya causa se deba a actos, acontecimientos, falta de ejercicio,  omisiones o accidentes que estén fuera de su control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”), entre otros, los siguientes:

  • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Las obligaciones de La Maruja derivadas del presente contrato quedarán suspendidas en tanto en cuanto la situación de Causa Fuerza Mayor, disponiendo en consecuencia de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure dicha situación.

 

  1. PROTECCIÓN DE DATOS

 

De conformidad con la normativa de protección de datos de carácter personal, los datos facilitados por el Cliente durante el proceso de compra serán incorporados a un fichero automatizado debidamente inscrito, titularidad de La Maruja, con la finalidad de poder identificar al Cliente,  completar el proceso de compra y llevar a cabo todas las gestiones y acciones que resulten necesarias para la compra así como para poder hacerle llegar ofertas, mensajes publicitarios y encuestas por cualquier sistema, referente a los productos. El Cliente acepta expresamente la presente Cláusula así como nuestra Política de Protección de Datos, a la que puede acceder pinchando aquí.

 

En cualquier caso, el Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de la manera prevista en nuestra Política de Protección de Datos.

 

  1. DERECHOS EXCLUSIVOS

 

El Cliente se abstendrá de utilizar el nombre, logotipo, marcas comerciales, nombres comerciales, presentación comercial, diseño, apariencia y estilo y otros derechos exclusivos (en conjunto, los “Derechos Exclusivos”) en su publicidad, comunicaciones, publicaciones u otras obras sin la previa autorización por escrito de La Maruja. El Cliente no podrá eliminar, borrar, confundir, desfigurar, cubrir ni modificar cualesquiera marcas pertenecientes a La Maruja o de cualesquiera productos ofertados por La Maruja en su web ni añadir ninguna marca de La Maruja u otras marcas a los materiales proporcionados por La Maruja y los Productos y su empaquetado. El Cliente y sus agentes se abstendrán de registrar y utilizar marcas comerciales que pudieran inducir a confusión con los Derechos Exclusivos de La Maruja.

 

  1. CONTROL DE EXPORTACIÓN

 

El Cliente deberá cumplir con la normativa legal y reglamentaria de los Estados Unidos de América, la Organización de las Naciones Unidas y los Estados miembros de la Unión Europea y la Asociación Europea de Libre Comercio, aplicables a la exportación, exportación paralela, reexportación, transmisión y reventa de los productos o la prestación de los servicios y los datos técnicos asociados (las “Normas de Exportación”). El Cliente se abstendrá de (i) ofrecer Productos o Servicios en cualquier país en contravención de las Normas de Exportación u otras normas legales y (ii) ofrecer Productos o Servicios en países en los que se requiera una licencia de exportación u otra autorización administrativa sin obtener previamente las necesarias licencias y autorizaciones.

 

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE

 

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre nuestra tienda online, el Cliente puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

 

  • Teléfono: +34 664 64 71 71
  • Correo electrónico: info@lamaruja.net
  • Correo postal en enviado a: La Maruja Ecológica S.L.; Avenida Mediterráneo nº 413, Mojácar, Almería, C.P. 04638

 

En caso de que la solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, el Cliente podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

 

 

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a Derecho español común

 

En el caso de el Cliente tenga la condición de consumidor serán competentes los juzgados y tribunales competentes según lo previsto en la normativa de consumidores vigente.

 

En el caso de que el Cliente tenga la condición de empresa, el contrato tendrá carácter mercantil, resultando competentes los Juzgados y Tribunales de Vera, con renuncia expresa del fuero que le pueda corresponder a cada una de las partes.

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